Deine Fragen –
unsere Antworten

Für die Ablesung Deines Zählerstandes ist Dein Netzbetreiber zuständig. Die Ablesung findet in der Regel jährlich statt. Der Zeitpunkt der Ablesung variiert, da er vom jeweiligen Netzbetreiber abhängt. 

Aus den Zählerständen errechnet der Netzbetreiber dann die Verbrauchswerte und übermittelt uns diese automatisch..

Für die Rechnungsstellung benötigen wir die Verbrauchswerte, die uns Dein örtlicher Netzbetreiber nach der Ablesung zukommen lässt. Der Zeitpunkt der Ablesung ist variabel, da dieser vom Abrechnungsturnus des Netzbetreibers abhängt.  

Sobald wir Deine Verbrauchswerte vorliegen haben, erstellen wir Deine Jahresverbrauchsabrechnung und lassen Dir diese per eMail zukommen.  

Alle Deine Abrechnungen und viele weitere Dokumente kannst Du in Deinem Kundenportal einsehen und herunterladen.

Die Rechnungserstellung erfolgt in der Regel einmal im Jahr. Damit halten wir denUm den organisatorischen Aufwand für alle Seiten minimal und können Dir dadurch MAXimal günstige Konditionen bieten.  

Sobald eine neue Rechnung vorliegt, versenden wir diese per eMail an die von Dir bei der Anmeldung angegebene eMail-Adresse.  

Wende dich für eine Zwischenabrechnung bitte zunächst an deinen Netzbetreiber, da dieser für die Erfassung deiner Verbrauchswerte zuständig ist.  

Sobald Deine aktuellen Verbrauchswerte vom Netzbetreiber an uns übermittelt wurden, erstellen wir Deine Zwischenabrechnung. Bitte beachte, dass aufgrund des organisatorischen Aufwandes zusätzliche Kosten anfallen können.  

Mit Deinem Vertragsabschluss teilst Du uns gleichzeitig Deine Bankverbindung mit. Für MAXimalen Zahlungskomfort ziehen wir Deine monatlichen Teilbeträge per SEPA-Lastschriftverfahren automatisch von Deinem Konto ein. So musst Du Dich um nichts mehr kümmern.

Alternativ hast du die Möglichkeit Deine monatlichen Teilbeträge auch als Vorauszahlung an uns zu überweisen.

Bist Du Neukunde bei MAXENERGY berechnen wir aus dem bei Deiner Anmeldung genannten Anmeldeverbrauch Deine voraussichtlichen Strom- oder Gaskosten für das kommende Jahr.  

Als Bestandskunden bildet Dein tatsächlicher Verbrauch aus dem letzten Abrechnungszeitraum die Grundlage für die Berechnung der voraussichtlichen Kosten für das kommende Jahr.

Diese Kosten werden durch 12 geteilt, woraus sich Dein monatlicher Teilbetrag ergibt. So verteilen wir die Kosten eines Jahres gleichmäßig auf die einzelnen Monate, damit Du Deine Ausgaben besser planen kannst.

Mit Erstellung Deiner Jahresabrechnung gleichen wir Deinen tatsächlichen Verbrauch mit den bisher hinterlegten Verbrauchswerten ab.

Hat sich Dein Verbrauchsverhalten wesentlich geändert, passen wir Deinen Teilbetrag automatisch für Dich an. Damit stellen wir sicher, dass Du in deiner nächsten Jahresabrechnung möglichst keine Nachzahlung leisten musst.   

Ja, das ist möglich. Wenn sich Dein Verbrauchsverhalten geändert hat kannst Du uns Deinen Änderungswunsch ganz einfach über das Kundenportal mitteilen.  

Soll Dein Teilbetrag herabgesetzt werden, nehmen wir die Anpassung nur bis zu einem bestimmten Grenzwert vor. Dadurch möchten wir vermeiden, dass Du in Deiner nächsten Abrechnung unerwartete Nachzahlungen leisten musst. Hast Du weniger Energie verbraucht, als Du mit Teilbeträgen bezahlt hast, erhältst du das Guthaben zurückerstattet.

Der Netzbetreiber ist Eigentümer der Strom-/Gasleitungen und des Strom-/Gaszählers und ist für die Wartung und Instandhaltung der Netze verantwortlich.

Der Energieversorger (auch Energielieferant) beliefert Dich mit Strom oder Gas und stellt Dir die verbrauchte Energie in Rechnung. Für Dich gilt: Deinen Energieversorger kannst Du wechseln, Dein Netzbetreiber ist für die jeweilige Abnahmestelle fest zugeordnet.

Unser Strom stammt zu 100% aus erneuerbaren Quellen. Wir kaufen, wie andere Anbieter und Versorger auch, am internationalen Strom-/Gasmarkt ein.

Kilowattstunden (kWh) sind die Einheit, in der Dein Verbrauch an Energie gemessen und abgerechnet wird. Mit einer kWh kann ein Gerät mit einer Leistung von 1 Kilowatt eine Stunde lang ohne Unterbrechungen betrieben werden.

Da Gas ein Volumen besitzt, wird es am Zähler in Kubikmeter (m³) abgelesen. Weil die Gasqualität und der Heizwert des gelieferten Erdgases aber nicht immer konstant sind, sind wir verpflichtet, die gelieferte Gasmenge in kWh umzurechnen.

Die Zusammensetzung deines Strom- oder Gaspreises besteht im Wesentlichen aus drei Hauptbestandteilen:  

Kosten für den Energiepreis, ein weiterer Teil entfällt auf Steuern und Abgaben sowie ein dritter Teil auf die Netzentgelte – also die Kosten für Transport, Ausbau und Betrieb des Versorgungsnetzes. Dabei ist vor allem der Anteil des Energiepreises zusammen mit den Steuern und Abgaben hoch.

Das bedeutet: Auch wenn die Kosten für die Energiebeschaffung nur gering ansteigen, können Preisänderungen aufgrund der weiteren Preisbestandteile dennoch spürbar sein und zu Anpassungen führen.

Übrigens: Die Netzentgelte erhält Dein zuständiger Netzbetreiber. Deine Netznutzungskostenabrechnung bekommst du daher separat von dem für Dich zuständigen Netzbetreiber.  

Weitere Informationen zu der Zusammensetzung von Strom- und Gaspreisen findest Du bei der österreichischen Regulierungsbehörde für Energie, E-Control.  

Unser Strom ist eine saubere Sache. Das bestätigen wir Dir gerne. Wir benötigen dafür lediglich das entsprechende Formular für Ökostrom, welches Du in Deiner Gemeinde erhältst. Liegt dir kein Formular vor, stellen wir dir eine entsprechende Ökostrom-Bestätigung aus.

Mit uns gehst Du nicht baden. Bei einem Wasserschaden erstellen wir Dir für den Zeitraum der Trocknungsarbeiten eine separate Abrechnung für den Mehrverbrauch. So wirst Du nicht neu eingestuft und kannst die Rechnung der Energiekosten an Deine Versicherung weiterleiten. Sende uns einfach die Rechnung der Sanierungsfirma unter Angabe Deiner Vertragsnummer per eMail zu.

Am allerwichtigsten: Keep cool! Prüfe zunächst, wo der Strom überall ausgefallen ist. Wenn nur einzelne Räume stromlos sind, liegt die Ursache womöglich in einem defekten Elektrogerät. Das lässt sich durch Prüfen der Sicherungen feststellen. Bei einem echten Stromausfall, der auf einen Fehler im Stromnetz zurückgeht, sind auch andere Haushalte betroffen. Dann ist Dein erster Ansprechpartner Dein Netzbetreiber.

Auch hier gilt: Ruhe bewahren! Lösche in jedem Fall alle offenen Feuerquellen, z.B. Kerzen, und sorge durch das Öffnen von Fenstern und Türen für ausreichend Frischluft. Vermeide zudem die Benutzung von Elektrogeräten. Wenn die Quelle des Gasgeruchs unklar ist, verständige zur Sicherheit die Feuerwehr und den Bereitschaftsdienst Deines Netzbetreibers.

Wir finden es sehr schade, dass Du uns verlassen möchtest. Aber natürlich kannst Du Deinen Vertrag mit einer Kündigungsfrist von mindestens 2 Wochen (bzw. der angegebenen Kündigungsfrist in Deinen Vertragsunterlagen) kündigen. Schreibe uns dafür einfach eine eMail, melde Dich über das Kontaktformular oder sende uns Deine Kündigung per Post unter Angabe Deiner Vertragsnummer und/oder Zählpunktbezeichnung. Gerne kannst Du in Deiner Kündigung auch kurz erläutern, warum Du nicht mehr von MAXENERGY mit Energie beliefert werden möchtest. Wir melden uns dann mit einer Kündigungsbestätigung bei Dir.

Ausführlichere Informationen findest Du in unseren AGB Strom und Gas.